Qué errores suele cometer el cliente? ¿Puede realizar cambios en el diseño? Cómo anticiparse a futuras reformas interiores? La arquitecta Olena Timtchenko comparte su experiencia.
En la foto: Elena Timchenko, arquitecta, directora del Estudio de Arquitectura Timchenko
Sobre el gran misterio del presupuesto. En España, los clientes suelen pensar que la tarea de un arquitecto es crear un marco arquitectónico romperlos y por eso ocultan cuidadosamente su presupuesto. Por eso, el proceso de comunicación con los clientes suele ser así: proponemos alguna opción en la que llevamos tiempo trabajando, pero el cliente la rechaza sin motivo evidente. Rehacemos y sugerimos algo diferente, el cliente no está de acuerdo de nuevo. Hasta que revele el gran secreto de su presupuesto. De hecho, nuestra tarea para obtener el mejor resultado para el cliente.
Sobre la inconstancia. Hay gente que quiere cambiar un proyecto en el último momento. No podemos hacer nada con este tipo de clientes: rechazamos algo e intentamos igualarlo. Alguien, por el contrario, es inicialmente feliz con todo y no cambia nada en particular, pero después de un viaje, donde ve algo interesante, tiende a traer cosas vistas en su interior. No es gran cosa es una parte natural del flujo de trabajo. Lo principal.. encontrar puntos en común.
Sobre agendas ocultas. Siempre intentamos, aunque nunca se lo decimos al cliente, que nuestros interiores puedan cambiar con el tiempo. Por ejemplo, tenemos un interior con suelo de mármol rojo natural con dorados pintados a mano, paredes blancas y muebles tecno modernos. Pero lo sabemos por experiencia: con los años, la gente tiende a gravitar hacia los clásicos. Por eso hemos hecho un proyecto con la expectativa de que, con el tiempo, los muebles se sustituyan fácilmente por piezas clásicas y encajen perfectamente en el interior.
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Hola Elena, me gustaría saber cuáles son los entresijos clave de la relación con el cliente que debemos tener en cuenta para mejorar nuestras estrategias de negocio. ¿Cuáles son las mejores prácticas y consejos que podrías compartir con nosotros? Agradecería mucho tu respuesta. ¡Gracias!
¿Cuál es la importancia de comprender los entresijos de la relación con el cliente según Elena Timtchenko? ¿Qué consejos o estrategias recomienda para mejorar dicha relación y alcanzar el éxito en el ámbito empresarial?