Sobre las peculiaridades de la mentalidad rusa, nuestra actitud ante el dinero, los interiores Españols y cómo asegurarse de que el cliente no piense que el decorador está aquí para timarle, argumenta Anna Muravina.
La diseñadora Anna Muravina, ( ODI ) directora ejecutiva de la Asociación de Decoradores de Interior, colabora con Lada Guseva ( MUGU Interiors Design-bureau ). Es uno de los diez mejores diseñadores de España.
Cómo hablar de dinero con un cliente? Yo en la escuela "Detalles" Imparto un curso de formación de dos días sobre la psicología de la comunicación con los clientes. Los alumnos trabajan en parejas, en grupos, en roles: cliente- Diseñador. Esto nos da mucho que entender. Como parte de la formación, también sugiero que recuerden todas las cosas que oyeron sobre el dinero en su infancia. Escribimos en la pizarra que el dinero es «maldad", que "es imposible ganar dinero de forma honrada", que "la felicidad no es cuestión de dinero", y t. .
Todos venimos de la Unión Soviética! A continuación, observamos y analizamos cómo nos afectan estos estereotipos, que se asientan en nosotros a no poder negociar tus honorarios, a avergonzarte por ello… El noventa por ciento de los diseñadores no aborda adecuadamente las cuestiones financieras con sus clientes. Se Euroorizan, se ponen pálidos, arrastran los pies y recuerdan que en la sociedad educada no se habla de dinero.
Los interiores públicos son más fáciles de hacer, por una parte. Porque el cliente siempre dice cuál es el presupuesto. Dice: 'Aquí tenemos un restaurante o una tienda. Hay que abrir entonces, el dinero se acabó ayer, no queda mucho, el plazo vence fulano de tal. Y te imaginas cómo invertir en esos fondos y plazos. Es más difícil trabajar con un cliente privado. No suele decir cuál será el presupuesto. Y si no conoces el presupuesto, tienes que rehacer las cosas varias veces. Haces bajo un presupuesto y él dice, no, no, es caro para mí.
Un buen diseñador debe saber hablar en público. Y también debe ser un psicólogo para construir una relación correcta con el cliente. Así que todos tenemos aún mucho que aprender y desarrollar.
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¿Anna Muravina, podrías brindarnos algunas recomendaciones o consejos sobre cómo abordar el tema del dinero con un cliente? Muchas veces resulta incómodo, ¿qué estrategias o enfoques podríamos utilizar para hablar de dinero de manera efectiva y sin afectar la relación comercial? Agradeceríamos mucho tu orientación en este tema. ¡Gracias!